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不加錢就扣貨 消費者投訴“錦華物流”涉嫌強買強賣

時間:2020-4-23 20:46:51來源:中國消費者報·中國消費網作者:劉銘
   中國消費者報報道(記者 劉銘)“必須馬上給錢,不然就扣貨,簡直就是暴力收費。”近日,河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都托運行李的經歷,非常氣憤。
 
  據了解,尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的托運商,先是低價答應消費者的托運要求,拉走貨物后再向消費者出具貨運單,增加收費項目,加收高額托運費,消費者不答應就扣貨,甚至威脅處理掉貨物。自去年底以來,《中國消費者報》四川記者站已經接到多起這樣的投訴。
 
  運費翻三倍 不加錢就扣貨
 
  在成都讀大學的尤晨嘯,去年畢業后在成都找了一份工作,租住在武侯區芳華街。因為疫情他辭掉了工作,決定回老家河南商丘睢縣,有10件共142公斤的行李需要辦理托運。
 
  尤晨嘯告訴記者,4月1日,他在百度上搜索“行李托運”,彈出了一個物流網站,物流公司名稱叫“成都中杰物流有限公司”,隨后他加了該物流網站聯系人黃先生的微信。黃先生稱可以發貨到河南商丘睢陽,報價每公斤為1.8元,142公斤運費算下來255.6元,沒有其他附加費。尤晨嘯覺得價格可以接受,就答應了。
 
  由于著急退房,尤晨嘯讓黃先生派人過來把行李拉走。不久來了一個拉貨小哥,稱自己只幫忙拉貨,不是物流公司的人。“我確實有點不放心,就問把貨拉到哪里。對方說拉到成都傳化物流園。”尤晨嘯說,“物流園在成都新都區,之前去過一次,全部都是做物流的,當時我也就沒有起疑心。”
 
  記者看到,拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒有公章的普通貨運單,公司名稱為“成都貨物運輸公司”,上面填寫了幾項簡單內容,包括行李數量、寄件人和收件人的姓名、電話,關于運費的內容只有一句話“預付200元”。
 
  尤晨嘯說,4月3日,一個自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他,說貨已經拉走了,馬上把貨運單發給他。收到貨運單一看,尤晨嘯嚇了一跳, 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元,運費為514元,另外還有打包費120元、裝車費60元、接貨費120元、中轉費120元,收費合計934元。他立即聯系黃先生,然而對方卻說“價格你們之間談”。
 
  “中杰物流先把貨拉走,轉交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價。我后來妥協了,要求一定要見到貨,才給托運費。對方說不行,必須要先轉錢,口氣很強硬,不然就把貨扣在鄭州,不再往下運了。”尤晨嘯說,“我感覺上當了。”
 
  尤晨嘯立即去派出所報了警。民警當著他的面,給中杰物流的人打電話,要求貨到付款。對方變了一套說辭,稱他們不發睢縣的貨,就轉給錦華物流了。“因為對方提供了物流服務,警察說不屬于詐騙,屬于消費欺詐,讓我留好憑證,向法院起訴。”尤晨嘯說,“畢竟東西在他們手上,實在沒有辦法,警方協調后,對方答應收683元,我只好同意見到貨之后把錢轉給他。”
 
  4月6日,行李終于到了河南睢縣,家人又給“錦華物流”補了483元的差價才把行李拿到手,但行李里的吹風機等幾樣電器卻不見了。
 
  多地消費者遭遇“貨到手加錢”
 
  事發后,尤晨嘯在網上搜索,發現有很多關于“錦華物流”的投訴,經歷都跟自己差不多,托運的貨物不少都是“中杰物流”轉過去的。從去年11月至今,《中國消費者報》四川記者站接到關于“錦華物流”的投訴共8起,涉及全國多地消費者。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍。這些消費者都是從百度、58同城等網絡平臺找到的“錦華物流”。
 
  成都武侯區消費者曹先生投訴稱,先找到“成都中杰物流有限公司”,談好托運費260元,貨物拉走后,卻收到“錦華物流”的貨運單,運費變成了616元,260元運費寫成了“預付款”。“錦華物流”要求必須馬上付運費,否則就別想收貨。
 
  成都雙流區消費者駱女士投訴稱,80公斤大米從成都運到深圳,她本來是百度上搜索“德邦物流”,談好360元的價格,待大米拉走后收到托運單,才知道承運的是“錦華物流”,并要求收費1120元。半個月后杳無音信,一直沒收到貨,自己主動給“錦華物流”打電話詢問,對方回答說“錢都沒有付清,為什么要給你送到”。她又補了760元才送貨上門。
 
  遼寧沈陽消費者張女士投訴稱,她是當地一家貿易公司的員工,賣了一臺冷風柜給四川自貢的客戶,需要把貨從成都雙流運到自貢客戶的商鋪。她找到“錦華物流”,講好全部費用400元,貨拉走之后對方要求收費1736元,并威脅說不給錢就把貨物處理了。而這臺冷風柜的售價還不到2000元。
 
  黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱,她從成都向齊齊哈爾托運一臺空調,和“錦華物流”講好收費200元并已經付款,運輸全程并未提及后期費用,貨物到了齊齊哈爾,對方提出要加收500元。
 
  成都何女士投訴稱,貨物從成都發往廣東惠州,“錦華物流”業務員接電話時說每公斤1.8元,包裝費100元,再沒有額外費用,對方把東西拉走之后,卻要加收裝車、接車、中轉等多種費用,并且聲稱不給錢就不讓見貨。
 
  中杰回應:以后不從“錦華物流”走貨了
 
  4月15日,尤晨嘯告訴記者,他查不到“錦華物流”公司的相關注冊信息,目前正在聯系其他被騙網友,準備向當地人民法院遞交訴狀,起訴成都中杰物流公司。
 
  記者從國家企業信用信息公示系統查詢到,成都中杰物流公司位于成都市金牛區,注冊成立于2014年,目前在正常營業,但在系統中找不到“錦華物流”的任何注冊信息。
 
  4月17日,記者根據成都中杰物流有限公司的官方網站,找到了聯系人黃先生。黃先生表示有幾個投訴是他經手處理的,也接到過警方的電話,對情況很清楚,稱“已經處理好,過去的事情都不談了,會跟底下人說,以后不從錦華物流走貨了……有問題,去法院告我就行了”。
 
  黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細信息和雙方合作的具體細節,稱雙方合作沒有簽訂協議。在記者的再三追問下,黃先生才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個體戶。稱他們公司托運只走大城市的貨,河南的貨差不多都沒有走,“錦華物流”走河南的貨,“可能是底下的人,把走不了的貨就拿給他們了”。
 
  采訪中,黃先生對“錦華物流”加收費行為解釋稱:“貨要么增加重量了,或者是增加了包裝,都要產生費用,接貨費根據路程遠近確定,送貨上門還要加錢。”
 
  隨后,根據消費者提供的電話,記者撥通了“錦華物流”負責人的電話,對方承認是廣漢的一家物流個體戶,但拒絕采訪。
 
  相關部門提醒:簽好合同再交貨
 
  四川省成都市交通局運管處貨運科趙科長認為,消費者投訴反映的這種情況,在托運過程中,物流方分成兩班人,一班人負責接貨,接完貨馬上運走,第二班人才發去貨運單,加收高額費用,這種行為屬于消費欺詐,或者叫強買強賣,消費者需要報警處理。
 
  趙科長提醒,托運貨物必須簽訂運輸合同,托運單相當于一個簡單的運輸合同,只有簽訂了運輸合同,雙方簽字確認后,才能把貨物交給運輸方來承運。如果違約就追究違約責任。

責編:河南質量  

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