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漯河市12315為消費者挽回經濟損失140余萬元

時間:2020-3-13 16:28:39來源:河南質量網作者:喬元清

    河南質量網訊 3月12日,漯河市市場監管局12315指揮中心發布2019年消費者投訴舉報及維權情況。數據顯示,2019年,該中心受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件,為廣大消費者挽回經濟損失140余萬元。


     2019年,漯河市市場監管局成立后將原工商12315、質監12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330進行整合,實現了“五線合一”“一號對外”,為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務,為維護消費環境和市場秩序提供了有力支撐。
    該中心全年通過12315執法網絡受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件,較去年同比增長22.53%。其中熱線受理咨詢9428起,投訴、舉報5421件;信函訴求件116件,全國12315互聯網平臺轉辦投訴4557件,為消費者挽回經濟損失140余萬元。


    據了解,2019年該市消費者投訴舉報呈現以下四個新特點:
    一是網購投訴快速增長。2019年受理網購投訴舉報共4142件,同比增長78.15%。網購投訴舉報熱點主要是拒絕履行售后服務、拖延發貨時間、商家虛假宣傳、客服推諉責任、產品信息標注不全、商品無質量標識、銷售宣傳中使用頂級用語以及夸大宣傳功效等問題。
   
    二是老年消費者權益保護問題日益突出。老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。商家抓住老年人渴望健康的心理,采取“贈藥”“免費試用”“專家講座”等手段,欺騙和誤導消費者。采用“親情攻勢”“免費贈送禮品”“免費旅游”等方式,誘使老年人購買質次價高的商品。

    三是互聯網平臺成維權利器。全國12315互聯網平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序等多種投訴渠道,消費者可以方便快捷地24小時提交投訴。2019年,該局在全國12315互聯網平臺上,共受理投訴舉報4557件,較2018年提高了57.96%。
   
    四是在線糾紛和解效率高。全國12315互聯網平臺開通了消費糾紛在線“和解通道”,鼓勵、引導企業在平臺上直接與消費者進行協商和解。漯河市市場監管部門共為63家企業開通了“和解通道”,在線和解消費糾紛42起。(喬元清)

責編:河南質量  

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